دوره آموزشی ITIL FOUNDATION

اهدف دوره:

  • شناخت مفاهیم و کلیدواژه های مورد توجه در ITIL-V3
  • آشنائی با فرایندهای استراتژی خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنائی با فرایندهای طراحی خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنائی با فرایندهای جاری سازی خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنائی با فرایندهای عملیات و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنائی با فرایندهای بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات

مخاطبین دوره:

  • مدیران شرکت ها و مدیران پروژه ارائه خدمات IT و ICT
  • مدیران و کارشناسان واحد IT و ICTو مدیران ناظر بر خدمات IT در حال ارائه (Service Managers)
  • مدیران واحد رسیدگی به امور پیمانهای برون سپاری شده خدمات IT
  • کارشناسان و دانشجویان علاقمند به حوزه فناوری اطلاعات

مدت‌زمان دوره :

  • 3 روز کامل در محل سالن كارفرماي محترم )24 ساعت)

اعتبار گواهینامه آریانا:

  • آریانا صلاحیت‌های آموزشی خود را از معاونت توسعه مدیریت و سرمایه‌های انسانی ریاست جمهوری (ویژه کارمندان دولت)، سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور، وزارت صنایع و معادن، شرکت ملی نفت ایران، انجمن مدیریت پروژه ایران و موسسه آموزش عالی آزاد سریرا کسب نموده است.

روش ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی بر اساس مدل کرک پاتریک:

  • امروز ثابت‌شده است كه توفيق يك كشور در زمینه‌های فرهنگي، اجتماعي، سياسي و اقتصادي درگرو برخورداري از يك نظام آموزشي منسجم و پويا است و تنها با داشتن چنين نظامي، مي تواند با تحولات و پیشرفت‌های اجتماعي و صنعتي همگام و در ميان كشورهاي موفق جهان از جايگاه شایسته‌ای برخوردار شود. هرگز نمی‌توان ادعا كرد كه آموزش به‌خودی‌خود سودمند است ، مگر از آموزش‌های ارائه‌شده ارزشيابي به عمل آيد. همان‌طور كه در بيشتر کتاب‌ها و مقالات آموزشي و مديريتي بیان‌شده است براي تعيين ارزش دوره‌های آموزشي مدل‌ها و الگوهاي متعددي وجود دارد ، كه از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به مدل ارزشيابي كرك پاتريك (KIRK PATRICK) اشاره كرد.
  • كرك پاتريك ارزشيابي را به‌عنوان تعيين اثربخشي در يك برنامه آموزش تعريف كرده و فرايند ارزشيابي را به چهار سطح يا گام تقسيم می‌کند.
  • در این راستا موسسه فنی مهندسی آریانا سطح 1و 2 مدل مذکور را برای اثربخش بودن دوره‌های آموزشی در سازمان و شرکت‌ها برگزار خواهد نمود.

 

 محتوای دوره آموزشی :

سرفصل اول: تشریح مفاهیم، اصول و رویکردها در سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • ﻣﻌﺮﻓﻰ ﭼﺎرﭼﻮب ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺎوا و ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ آن
  • ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت درﺑﺎره ﻣﻮارد اﻣﺘﺤﺎﻧﻰ و ﻧﺤﻮه ﺷﺮﮐﺖ در آزﻣﻮن ITIL
  • ﺗﺸﺮﯾﺢ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺑﻨﯿﺎدى ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺎوا
  • ﺗﻮﺿﯿﺤﺎﺗﻰ درﺑﺎره اﺳﺘﺎﻧﺪارد ISO20000 و ارﺗﺒﺎط آن ﺑﺎ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺎوا
  • ﺗﻮﺿﯿﺤﺎﺗﻰ درﺑﺎره ﻧﻘﺸﻬﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺘﻬﺎى ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه در ITIL و ﺗﻮﺿﯿﺤﺎﺗﻰ درﺑﺎره RACI ﭼﺎرت

 

 سرفصل دوم: تشریح فاز استراتژى خدمت درسیستم مدیریت خدمات فاوا

  • Service portfolio management
  • Financial management for IT services
  • Demand management
  • Business relationship management

 

 سرفصل سوم: تشریح فاز طرح ریزى خدمت در سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • Service catalogue management
  • Service level management
  • Availability management
  • Capacity management
  • IT service continuity management
  • Information security management
  • Supplier management

 

  سرفصل چهارم: تشریح فاز انتقال و تحویل خدمت در سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • Change management
  • Service asset and configuration management
  • Release and deployment management
  • Service validation and testing
  • Knowledge management

 

 سرفصل پنجم: تشریح فاز عملیاتى خدمت

  • Event management
  • Incident management
  • Request fulfillment
  • Problem management
  • Access management

 

سرفصل ششم: تشریح رویکرد بهبود مستمر خدمت در هنگام پیاده سازى چارچوب مدیریت خدمات فاوا

  • تشریح نحوه بکارگیرى رویکرد بهبود مستمر خدمت در کلیه زمینه هاى سیستم
  • تشریح مقاصد و منافع کسب شده در مرحله بهبود مستمرناشى از پیاده سازى سیستم مدیریت خدمات فاوا
  • نحوه بکارگیرى ابزارها و روشهاى موفق در رویکرد بهبود مستمر در پیاده سازى سیستم مدیریت خدمات فاوا

 

  تاریخ برگزاری دوره :26الی 28 آبان